Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos 2026. augusztus 10-től.

1. A Szolgáltató adatai

Név: Tóth Szilvia egyéni vállalkozó
Székhely: 1094 Budapest, Mihálkovics u. 10.
Nyilvántartási szám: 62629733
Adószám: 75759926-1-43
Felnőttképzési nyilvántartásba vételi szám: B/2026/000706
E-mail: info@sylvian.hu; honlap: https://sylvian.hu

2. Az ÁSZF hatálya

A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatásait igénybe vevő magánszemély ügyfél (Ügyfél) közötti szerződéses kapcsolat általános szabályait tartalmazza. Az Ügyfél az ÁSZF-et a megrendelési folyamatban, előre be nem pipált jelölőnégyzettel fogadja el. A digitális termékeknél ez a „Megismertem és elfogadom az ÁSZF-et” jelölőnégyzet. A Mentorprogramnál az Ügyfél a csatlakozási felületen egyetlen kötelező jelölőnégyzettel egyidejűleg fogadja el a felnőttképzési szerződést és a jelen ÁSZF-et; mindkét dokumentum a jelölőnégyzet mellett, közvetlen linkkel elérhető. A szerződés nyelve magyar, elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja.

Elhatárolás: a jelen ÁSZF általános szerződési feltétel. A Mentorprogramban való részvétel önálló, egyedi felnőttképzési szerződés alapján történik, amely külön dokumentum, és amelyet az Ügyfél a fizetés előtt, elektronikusan fogad el. Az ÁSZF és a felnőttképzési szerződés együtt alkalmazandó; eltérés esetén a Mentorprogramra a felnőttképzési szerződés az irányadó.

Kizárólag magánszemélyeknek: a Szolgáltató a szolgáltatásait és termékeit kizárólag magánszemélyként, saját, nem üzleti célból eljáró Ügyfeleknek nyújtja; ezt a korlátozást a Szolgáltató adózási jogállása teszi szükségessé. A megrendeléssel az Ügyfél kijelenti, hogy magánszemélyként jár el, és nem kér számlát cégnévre vagy adószámra. Ha a megrendelés vagy a fizetés során mégis cégnév, adószám vagy más, üzleti minőségre utaló adat merül fel, az a jelen ÁSZF súlyos megszegésének minősül; ilyenkor a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni, a szerződéstől elállni, a megfizetett összeget visszatéríteni, és a számla cégnévre/adószámra történő kiállítását megtagadni.

3. A szolgáltatások és digitális termékek köre

Ingyenes online anyagok: edukációs és hírlevél-célú, ingyenesen letölthető digitális dokumentumok.
Digitális termékek: elektronikus úton kézbesített, nem tárgyi adathordozón nyújtott, letölthető digitális tartalmak (pl. e-könyvek, útmutatók), amelyek árát a Szolgáltató az adott értékesítési felületen tünteti fel.
Mentorprogram: a Szolgáltató által nyújtott, előzetes konzultációhoz kötött, online, csoportos képzési szolgáltatás, amely a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény hatálya alá tartozó bejelentésköteles képzési tevékenység. A sikeres elvégzésről a résztvevő írásbeli (e-mailes) kérésére tanúsítvány jár, amelyet a Szolgáltató a kéréstől számított 8 napon belül állít ki (Fktv. 13/B. § (1)). A tanulói felülethez való hozzáférés a képzés teljes időtartama alatt, annak befejezéséig áll fenn; az utolsó élő alkalom után még két hét áll rendelkezésre a felvételek és a tananyagok saját tempóban történő átnézésére.
A Mentorprogramot kísérő zárt Facebook csoport: a Szolgáltató a Mentorprogram résztvevői számára zárt Facebook csoportot tart fenn, amelyben heti egy alkalommal szakmai visszajelzést ad. A csoporthoz való csatlakozás önkéntes és ingyenes, nem része a felnőttképzésnek, nem kontaktóra, és nem feltétele a képzés elvégzésének. A csoport a Meta Platforms Ireland Ltd. által üzemeltetett platformon működik, amelynek saját feltételei az Ügyfélre a Szolgáltatótól függetlenül irányadók; a platform elérhetőségéért és működéséért a Szolgáltató nem felel. A csoport megszűnése vagy elérhetetlensége díjvisszatérítésre nem ad alapot. A csoportban történő adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató 4.12 pontja ad tájékoztatást.
Magatartási szabályzat: a 7. pont tartalmazza.

4. A megrendelés és a szerződés létrejötte

4.1 Digitális termékek

Az Ügyfél a termék értékesítési oldalán a megrendelőűrlap kitöltésével kezdeményezi a vásárlást, és a kötelező jelölőnégyzetekkel (ÁSZF, Adatkezelési tájékoztató) elfogadja a feltételeket.
A fizetési gomb „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” feliratú; a rákattintással az Ügyfél tudomásul veszi, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A sikeres fizetést követően a Szolgáltató visszaigazoló e-mailt küld a termék elérhetőségével. A szerződés a visszaigazoló e-mail kiküldésével jön létre.

4.2 Mentorprogram (kétlépcsős folyamat)

Nyilvános foglalás: az Ügyfél egy nyilvános űrlapon ingyenes, kötelezettségmentes telefonos konzultációra foglal időpontot (név, telefonszám, e-mail; az Adatkezelési tájékoztató tudomásulvétele). Ezen a felületen ár és szerződés nincs.
Telefonos konzultáció: a Szolgáltató felméri az alkalmasságot, és itt hangzik el a díj. A jelentkezés nem minősül automatikus szerződéskötésnek.
Privát csatlakozási oldal: pozitív döntés esetén az Ügyfél egy privát felületen adja meg a felnőttképzéshez szükséges adatokat, elfogadja a felnőttképzési szerződést és az Adatkezelési tájékoztatót, és fizet. A díj csak ezen a privát felületen és a konzultáción jelenik meg, nyilvános felületen nem.
Szerződéskötés és hozzáférés: a Mentorprogramban való részvétel feltétele a felnőttképzési szerződés elfogadása, amely a képzés megkezdése előtt jön létre. Az elfogadás elektronikusan, jelölőnégyzettel történik; a rendszer naplózza az elfogadás időpontját, az elfogadott dokumentum verzióját (vagy hash-ét), az IP-címet, a böngésző-azonosítót és a választott fizetési módot, és a teljes szerződést PDF-ben megküldi az Ügyfélnek. A tanulói felülethez való hozzáférést a Szolgáltató a sikeres fizetés és a szerződés elfogadása után nyitja meg.

5. Árak, fizetés, számlázás

Árak: a termékek és szolgáltatások díja az adott értékesítési, illetve jelentkezési felületen mindenkor feltüntetett, forintban értendő bruttó összeg. A jelen ÁSZF konkrét díjösszeget nem tartalmaz, így az árváltozás az ÁSZF módosítása nélkül lehetséges; a Mentorprogram konkrét díját az egyedi felnőttképzési szerződés rögzíti.
Fizetés: online bankkártyás fizetéssel, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, vagy banki átutalással. Bankkártyás fizetés választása esetén a képzési díj kizárólag egy összegben fizethető. Banki átutalás választása esetén a képzési díj egy összegben vagy a Részletfizetés pontban foglaltak szerint, két részletben is fizethető; a jelentkező a jelentkezés után kapott e-mailben megadott adatok szerint, a levélben jelzett határidőn, 3 naptári napon belül utalja el az (egyösszegű fizetésnél a teljes, részletfizetésnél az első részletnek megfelelő) összeget a megjelölt bankszámlára. A hozzáférést a Szolgáltató a 4.2 pont szerint, a sikeres fizetés (a beérkezett és a Szolgáltató által visszaigazolt átutalás) után nyitja meg.
Részletfizetés: a Mentorprogramnál a Szolgáltató részletfizetést biztosít, kizárólag banki átutalással történő fizetés esetén; online bankkártyás fizetésnél részletfizetésre nincs lehetőség, csak egyösszegű fizetés választható. Átutalásos részletfizetés esetén a képzési díj 50%-a a jelentkezéskor, a felnőttképzési szerződés elfogadásával egyidejűleg esedékes, amelyet az Ügyfél a díjbekérőn feltüntetett határidőn, 3 naptári napon belül utal el, további 50%-a az 5. hét végén esedékes; a részletfizetéses teljes képzési díjat, a részletek pontos összegét és esedékességét az egyedi felnőttképzési szerződés tartalmazza. A második részlet elmaradása esetén az Ügyfelet 7 naptári nap türelmi idő illeti meg; ennek eredménytelen eltelte után a Szolgáltató a hozzáférést a hátralék rendezéséig felfüggesztheti. A felfüggesztés ideje a program időtartamát nem hosszabbítja meg. Részletfizetésnél az Ügyfél vállalja az ütemezett fizetéshez szükséges fedezet biztosítását.
Számlázás: a Szolgáltató kizárólag magánszemélyek részére nyújt szolgáltatást, és a Billingo rendszerén keresztül elektronikus számlát állít ki az Ügyfél e-mail címére. A Szolgáltató alanyi adómentes, így a számla áfát nem tartalmaz. Cégnévre vagy adószámra a Szolgáltató számlát nem állít ki (ld. 2. pont).

6. Elállási és felmondási jog

6.1 Digitális termékek

Az önállóan megvásárolható digitális termékeknél (nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom) az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a tartalomhoz való hozzáférés, vagyis a letöltés megkezdésével a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján, kifejezett előzetes beleegyezése és a jogvesztés tudomásulvétele mellett, az elállási jogát elveszíti. Ez a jogvesztési szabály a Mentorprogram részét képező bónuszanyagokra NEM vonatkozik: azokra a 6.2 pont egységes elállási rendje az irányadó.

Önkéntes elégedettségi garancia (kizárólag az önálló digitális termékekre, a Mentorprogramon kívül): a Szolgáltató a törvényi kötelezettségen felül, önként vállalja, hogy az önálló digitális termék vásárlásától számított 7 naptári napon belül, e-mailben jelzett kérésre a vételárat 30 napon belül visszatéríti. Ez a 7 napos garancia a Mentorprogramra nem vonatkozik.

6.2 A Mentorprogram elállási és felmondási rendje

A Mentorprogram folyamatos, 12 hetes szolgáltatás, amelyhez a csatlakozáskor elérhető, letölthető bónuszanyagok is tartoznak. A Szolgáltató a kétféle elemet NEM kezeli külön: az egész csomagra egyetlen, egységes elállási rend vonatkozik, a jogszabály szerinti határidővel, az alábbiak szerint.

A határidő: az Ügyfél a szerződéstől a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (2) bekezdés b) pontja).
A bónuszanyagok: a bónuszanyagok a képzési díjban foglaltak, önálló ellenértékük nincs. Elállás esetén a Szolgáltató a bónuszanyagokért semmilyen díjat nem számít fel és a visszatérítendő összegből semmit nem von le, akkor sem, ha az Ügyfél azokat már letöltötte. A 6.1 pont szerinti, digitális tartalomra vonatkozó jogvesztési szabályt a Szolgáltató a bónuszanyagokra nem alkalmazza.
Elállás a program első élő alkalma előtt: ha az elállási nyilatkozat a Mentorprogram első élő alkalmának napja előtt érkezik meg, arányos szolgáltatási díj nem számítható fel, és a Szolgáltató a teljes befizetett összeget visszatéríti.
Elállás a program megkezdése után: erre akkor kerülhet sor, ha a szerződés a Mentorprogram első élő alkalma előtt 14 napnál rövidebb idővel jött létre. Ilyenkor a Szolgáltatót az addig arányosan teljesített szolgáltatásért díj illeti meg (45/2014. Korm. r. 26. § (1) bekezdés). Ennek alapja a program első élő alkalmának napjától az elállási nyilatkozat megérkezésének napjáig eltelt naptári napok száma, a képzés teljes időtartamához viszonyítva. A képzés teljes időtartama a felnőttképzési szerződésben rögzített kezdő és befejező időpont közötti naptári napok száma, a kezdő és a befejező napot is beleszámítva. Az így kapott hányad a teljes képzési díjra vetítendő.
Miért a naptári nap: a Mentorprogram élő alkalmai a képzés teljes időtartama alatt viszonylag egyenletesen oszlanak el, és a program a két alkalom közötti időszakban is folyamatos szolgáltatást nyújt: a tanulói felület, a felvételek és a támogató anyagok végig elérhetők. A naptári napok szerinti arányosítás ezért méltányosan tükrözi a ténylegesen nyújtott szolgáltatást, és mindkét fél számára egyszerűen, vitamentesen kiszámítható.
A teljesítés azonnali megkezdése és a kifejezett kérés: a Mentorprogram olyan szolgáltatás, amelynek teljesítése a csatlakozással azonnal megkezdődik: az Ügyfél a fizetést követően azonnal hozzáfér a tanulói felülethez és a bónuszanyagokhoz. Ezért a megrendelés része az Ügyfél kifejezett kérése, hogy a teljesítés a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön (45/2014. Korm. r. 19. §), valamint az arra vonatkozó nyilatkozata, hogy tudomásul veszi, hogy elállás esetén az addig arányosan teljesített szolgáltatásért díjat kell fizetnie, és hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően az elállási jogát elveszíti (45/2014. Korm. r. 19. § (2) bekezdés, 29. § (1) bekezdés a) pontja). Ezt az Ügyfél a csatlakozási felületen külön, előre be nem pipált jelölőnégyzettel teszi meg, amelynek bejelölése a megrendelés elküldésének feltétele.
Amit ez a nyilatkozat NEM érint: a nyilatkozat az elállási jogot nem szűkíti és nem zárja ki. Az Ügyfél a szerződéskötéstől számított 14 napon belül a nyilatkozattól függetlenül, indokolás nélkül elállhat. A nyilatkozat kizárólag arra vonatkozik, hogy a teljesítés már az elállási határidő lejárta előtt megkezdődhet, és hogy ennek elálláskor arányos díjfizetési következménye van. A nyilatkozat megtétele a megrendelés elküldésének feltétele: ha az Ügyfél a jelölőnégyzetet nem jelöli be, a megrendelést nem tudja elküldeni, szerződés nem jön létre, és fizetési kötelezettsége sem keletkezik.

Kötelező tájékoztatás a teljesítés korai megkezdése esetére (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. mellékletében foglalt hivatalos szöveg szerint):

„Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.”

Az elállást vagy felmondást az Ügyfél az info@sylvian.hu címre küldött, egyértelmű nyilatkozattal jelezheti, vagy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti hivatalos nyilatkozatminta kitöltésével és visszaküldésével. A Szolgáltató a visszajáró összeget legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon téríti vissza; ebből az Ügyfelet többletköltség nem terheli. A nyilatkozatmintát a Szolgáltató kérésre e-mailben megküldi.

7. A Mentorprogram részvételi feltételei és a szakmai garancia

A Mentorprogramra való jelentkezés nem automatikus szerződéskötés. A Szolgáltató előzetes telefonos konzultáció keretében méri fel az Ügyfél alkalmasságát, és fenntartja a jogot a jelentkezés elutasítására, ha megítélése szerint a program nem nyújt megfelelő támogatást; ilyenkor az Ügyfélnek fizetési kötelezettsége nem keletkezik.

Szakmai garancia (nem pénzvisszafizetési garancia): a Szolgáltató „garanciája” azt jelenti, hogy az előzetes konzultáción őszintén jelzi, ha megítélése szerint a program nem tud segíteni, és ez esetben nem hívja meg az Ügyfelet a programba. Ez a szakmai szűrésre vonatkozó ígéret; a Mentorprogramhoz pénzvisszafizetési garancia nem kapcsolódik.

Magatartási szabályzat:

Reklámozási tilalom: a zárt Facebook csoportban és a Mentorprogram élő alkalmain tilos mások termékének, szolgáltatásának vagy hálózati (MLM) értékesítésének reklámozása.

Titoktartás: a csoportban és az élő alkalmakon megosztott egészségügyi vagy személyes információ bizalmas, azt a résztvevők a programon kívül nem oszthatják meg.

Felvételkészítés tilalma: az élő alkalmakról és a zárt csoportból kép- vagy hangfelvétel, illetve képernyőkép nem készíthető, és nem osztható meg a programon kívül.

Szankció: a Szolgáltató a szabályt sértő tartalmat eltávolíthatja, és a résztvevőt figyelmezteti. Ismételt szabályszegés esetén jogosult a résztvevőt a zárt Facebook csoportból, illetve az élő alkalmakról kizárni; a kizárás nem érinti az Ügyfél hozzáférését a tanulói felülethez és az élő alkalmakról készült felvételekhez.

8. Szakmai korlátok és felelősség

Szakmai keret: a Szolgáltató államilag elismert természetgyógyász, fitoterápia szakértő és okleveles aromaterapeuta. A Mentorprogram célja a résztvevők tájékoztatása és edukációja, hogy önállóan, tudatosan támogathassák szervezetük természetes egyensúlyát.
Nem orvosi ellátás: a Szolgáltató tevékenysége nem orvosi diagnózis, kezelés vagy terápia, és nem helyettesíti a szakszerű orvosi ellátást; a Szolgáltató betegségek kezelésére nem jogosult.
Az Ügyfél felelőssége: az átadott ismeretek alkalmazása az Ügyfél saját felelősségére történik. Pszichiátriai vagy súlyos krónikus betegség esetén a részvétel kiemelten saját felelősségre történik; a Szolgáltató az előzetes felmérés alapján fenntartja a jogot a részvételtől való elállásra, ha azt az Ügyfél egészségi állapota indokolja.

8.1 Felelősségkizáró nyilatkozat

A Mentorprogram oktatási és mentorálási szolgáltatás. Nem minősül az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény szerinti egészségügyi szolgáltatásnak, és a Szolgáltató, valamint az Ügyfél között nem jön létre orvos-beteg jogviszony.

A Mentorprogram keretében átadott ismeretek általános, edukációs jellegűek. Nem minősülnek orvosi diagnózisnak, kezelésnek, terápiának vagy egyéni gyógyszerelési tanácsnak, és nem helyettesítik a kezelőorvos vagy más egészségügyi szakember vizsgálatát, véleményét és utasításait.

A Szolgáltató kifejezetten nem javasolja, hogy az Ügyfél a Mentorprogramban hallottak alapján bármely gyógyszer szedését abbahagyja, annak adagját megváltoztassa vagy orvosi kezelését felfüggessze. Ilyen döntést az Ügyfél kizárólag kezelőorvosával egyeztetve hozhat.

Az Ügyfél a Mentorprogramban saját felelősségére vesz részt, és a megismert technikákat (légzés, relaxáció, alváshigiénia, életmódbeli javaslatok, illóolajos és gyógynövényes alkalmazások) kizárólag saját felelősségére alkalmazza. Az Ügyfél felelőssége, hogy meggyőződjön arról, az adott technika vagy készítmény az ő egészségi állapota mellett alkalmazható-e, szükség esetén kezelőorvosa bevonásával.

Illóolajokra vonatkozó külön figyelmeztetés: az illóolajok koncentrált növényi kivonatok. Terhesség és szoptatás alatt, epilepszia, asztma, magas vérnyomás, ismert allergia vagy egyéb krónikus betegség fennállása esetén, rendszeres gyógyszerszedés mellett, valamint gyermekek esetében az alkalmazás kizárólag kezelőorvossal vagy gyógyszerésszel történt előzetes egyeztetés után javasolt. Belsőleg történő alkalmazást a Mentorprogram nem javasol. Bőrön való alkalmazás előtt hígítás és bőrpróba szükséges.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért az eredményért, amelyet az Ügyfél a Mentorprogramtól vár, továbbá azokért a következményekért, amelyek abból erednek, hogy az Ügyfél a megismert ismereteket kezelőorvosa véleményével ellentétesen, a jelen pontban foglalt figyelmeztetések figyelmen kívül hagyásával, vagy valótlan, illetve hiányos egészségügyi tájékoztatás mellett alkalmazza. A jelen pont nem korlátozza és nem zárja ki a Szolgáltató felelősségét a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért és károkozásért.

9. Felnőttképzési adatszolgáltatás

A Mentorprogram a 2013. évi LXXVII. törvény hatálya alá tartozó bejelentésköteles képzés, ezért a Szolgáltatót adatszolgáltatási kötelezettség terheli a FAR felé. Az Ügyfél vállalja, hogy a jogszabály szerinti személyes adatait a képzés megkezdése előtt, legkésőbb a felnőttképzési szerződés megkötéséig a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja. Ha ennek nem tesz eleget, vagy a felnőttképzési szerződést nem fogadja el, a Szolgáltató a részvételt megtagadja; ez a digitális termékek vásárlását nem érinti.

A FAR-ba a Szolgáltató a résztvevő természetes személyazonosító adatait, e-mail címét és legmagasabb iskolai végzettségét továbbítja (Fktv. 15. § (1) b), a képzés megkezdését követő 3. munkanapig. Az Fktv. 15. § (1) c) pontja alapján a képzési díjra és annak költségviselőjére vonatkozó adat is bejelentendő; a Mentorprogramnál a képzési díj költségviselője a résztvevő. A Szolgáltató a képzési díjat kizárólag magánszemélytől fogadja el; kifizetőnek minősülő szervezet (gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, költségvetési szerv vagy egyéb szervezet) általi díjfizetés a jelen ÁSZF 2. pontja szerint kizárt. Adóazonosító jelet és oktatási azonosítót a Szolgáltató a felnőttképzési adatszolgáltatáshoz nem kér és nem továbbít. Az adatszolgáltatás jogszabályi kötelezettségen alapul és nem megtiltható; a hatályos törvényben nem található a résztvevő részére biztosított megtiltási jog. A felnőttképzéssel összefüggésben keletkezett dokumentumokat a Szolgáltató a keletkezéstől számított 8. év utolsó napjáig őrzi meg (Fktv. 16. §). A részleteket az Adatkezelési tájékoztató 4.11 pontja tartalmazza.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Az Ügyfél a panaszát írásban, az info@sylvian.hu címen jelezheti; a Szolgáltató 30 napon belül érdemi választ ad. Egyezség hiányában az Ügyfél a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve bírósághoz fordulhat. Az Ügyfél kérheti azt is, hogy a lakóhelye szerint illetékes testület helyett az általa megjelölt békéltető testület járjon el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III/310.